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Benötigen Sie Hilfe? Rufen Sie unseren Kundendienst an unter +49 2349 784 9006 oder verwenden Sie LiveChat  

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Muss ich eine Größe größer als meine Schuhgröße bestellen?

Nein, wir empfehlen, dass Sie die gleiche Größe wie bei einem Schuh kaufen, da unsere Stiefel genug Platz für dickere Socken haben.

Was passiert nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nach Abwicklung des Zahlungsvorgangs senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Sollten wir weitere Informationen benötigen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegen, werden wir per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Der Betrag der Bestellung wird bei Versand der Ware abgebucht. Vorbestellungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Wie kann ich eine schon aufgegebene Bestellung ändern?

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der wir Bestellungen bearbeiten, ist es nicht unbedingt immer möglich Änderungen vorzunehmen. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um zu sehen, ob Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sobald Ihre Bestellung unser Lager erreicht hat, können keine Änderungen vorgenommen werden.

Wird es mir mitgeteilt wenn ein Artikel, den ich bestelle, ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, werden Sie diesen nicht bestellen können, aber es wird angezeigt, wann wir diesen Artikel wieder auf Lager haben sollten.

Wenn wir im Anschluss an eine Bestellung feststellen, dass der bestellte Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Ihre Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten. Sie erhalten in diesem Fall auch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Haben Sie genauere Angaben zu der Wadenbreite und Schafthöhe?

Für mehr Informationen über die Passform und Höhe der Stiefel klicken Sie bitte auf die Größentabelle auf der entsprechenden Produktseite.

Ich finde nicht den gewünschten Stiefel auf Ihrer Webseite

Einige Hunter-Modelle werden in limitierter Auflage hergestellt und die Herstellung von älteren Modellen manchmal eingestellt. Stiefel wie der Hunter Torlundy und der Hunter Torridon werden zum Beispiel nicht mehr hergestellt.

Wenn Sie nicht genau das finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie uns und wir schlagen Ihnen gerne ein anderes Produkt vor.

Wie wähle ich meine Größe?

Wenn Sie über unsere GB-, EU- oder Welt-Websites bestellen, werden GB-Größen angezeigt. Auf unseren Websites für die USA und Kanada verwenden wir US-Größen.

Weitere Informationen zur Größenbestimmung finden Sie in der Größentabelle auf jeder Produktseite.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde, können Sie die Bestellung in Ihrem Benutzerprofil auf der Website stornieren. Sobald Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren. Wenn der Artikel nicht geeignet ist, können Sie die Bestellung zurücksenden. Bitte lesen Sie den Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen für weitere Angaben zur Rücksendung von Artikeln.

Ich habe Schwierigkeiten, meine Bestellung abzuschließen. Was kann ich tun?

Sie können einen Kundendienstmitarbeiter unter +49 23497849006 anrufen, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Sie können uns auch eine E-Mail senden.

Wie kann ich Hunter-Artikel bestellen?

Sie können in unserem Online-Shop eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen zu einem Kauf haben, können Sie unseren Kundenservice unter +49 23497849006 anrufen.

Was geschieht, wenn ein Geschenk zurückgegeben wird? Wer erhält die Rückerstattung?

Wir können die Rückerstattung nur der ursprünglich verwendeten Karte gutschreiben. Der Empfänger des Geschenks kann es jedoch gegen einen neuen Artikel, der denselben oder einen geringeren Wert hat, umtauschen. Falls der neue Artikel einen geringeren Wert hat, wird die Differenz dem ursprünglichen Käufer rückerstattet.

Zahlung

Wann wird der Betrag für meine Bestellung abgebucht?

Der Betrag der Bestellung wird bei Versand der Ware abgebucht. Vorbestellungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Wie kann ich meine Artikel bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt an der Kasse und Sie können mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-und Debitkarten. Sie können auch über PayPal bezahlen.

Wir sind bemüht, eine reibungslose Zahlungsabwicklung zu garantieren, aber wenn Sie bei der Vornahme der Zahlung Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice unter +49 23497849006 zu kontaktieren.

Gift Cards

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Sie können E-Geschenkkarten online hierkaufen. Alternativ können Sie Geschenkgutscheine in einer Präsentationshülle in unserem Geschäft in der Regent Street kaufen.

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein verwenden?

Sie können Ihren Geschenkgutschein oder Ihre E-Geschenkkarte online oder in unserem Geschäft in der Regent Street einlösen. Bei unseren Vertragspartnern/Concessions können Geschenkgutscheine nicht verwendet werden.

Wie kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Sie können Ihren Geschenkgutschein oder Ihre E-Geschenkkarte auf unterschiedliche Weise einlösen: online, im Geschäft oder telefonisch. Bei der Online-Einlösung müssen Sie während des Bezahlvorgangs bei Aufforderung Ihren individuellen Code eingeben. Im Geschäft können Sie einfach an der Kasse Ihren Geschenkgutschein vorlegen.

Kann ich einen Aktionscode und einen Geschenkgutschein gleichzeitig verwenden?

Ja. Sie können jedoch einen Aktionscode nicht beim Kaufen eines Geschenkgutscheins im Geschäft oder einer E-Geschenkkarte online verwenden.

Kann ich meinen Geschenkgutschein als Teilzahlung verwenden?

Sie können den Differenzbetrag online per Kredit- oder Debitkarte oder PayPal begleichen oder in unserem Geschäft in der Regent Street in bar oder per Kredit- oder Debitkarte.

Wie kann ich meinen Saldo abfragen?

Sie können den Saldo Ihres Geschenkgutscheins oder Ihrer E-Geschenkkarte online abfragen; dazu klicken Sie bitte hier. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 23497849006.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich per Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode gezahlt habe?

Die Gutschrift erfolgt zuerst auf den Geschenkgutschein oder die E-Geschenkkarte, ein verbleibender Saldo wird dann der anderen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Wenn Sie den Gutschein bzw. die Karte, mit der Sie den ursprünglichen Kauf durchgeführt haben, nicht mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Mein Geschenkgutschein wurde gestohlen/ist verloren gegangen.

Bitte behandeln Sie Ihren Geschenkgutschein genauso wie Bargeld. Wir übernehmen keinerlei Haftung für verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Gutscheine.

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Geschenkgutscheine und E-Geschenkkarten laufen nach 24 Monaten ab dem Datum der letzten Transaktion (dabei kann es sich um Aktivierung, Kauf oder Rückerstattung handeln) ab und jeglicher verbleibender Saldo verfällt.

Kann ich Bargeld von meinem Geschenkgutschein zurückerhalten?

Weder Geschenkgutscheine noch E-Geschenkkarten können gegen Bargeld eingelöst oder eingetauscht werden.

Lieferung

Wann wird meine Ware geliefert?

Lieferungen innerhalb von GB

DPD wird Ihnen per E-Mail oder SMS mitteilen, wann Ihre Ware geliefert wird und Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zuteilen.

Alle ausschließlichen Zubehör-Bestellungen werden per Standard-Versand (Royal Mail First Class) versendet und sollten innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert werden.

Internationale Lieferungen

Internationale Bestellungen werden innerhalb von 2-6 Tagen geliefert - Wochenenden und Feiertage sind davon ausgenommen. Mehr Angaben finden Sie hier Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Angaben zu internationalen Versandkosten finden Sie hier

Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie scheinen nicht in mein Land zu liefern. Wie gehe ich vor?

Sie können eine Liste der Länder in die wir liefern sowie der Lieferpreise hier einsehen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Griechenland oder in die Türkei liefern.

Wenn Ihr Land nicht in unserer Liste aufgeführt wird, kontaktieren Sie uns.

Kann ich einen Liefertag- und -uhrzeit wählen?

Leider können wir keine Lieferzeiten festlegen.

Wenn Sie in GB sind und Stiefel bei uns bestellt haben, wird Ihre Bestellung von DPD zwischen 9:00 und 18:00 Uhr geliefert. Am Morgen Ihrer Lieferung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS in der Ihnen das voraussichtliche einstündige Zeitfenster mitgeteilt wird.

Es ist auch möglich Ihre Lieferung, sofern diese Dienstleistung verfügbar ist (nur bei bestimmten Postleitzahlen in GB), vor 12:00 Uhr (10,00 £) oder an einem Samstag (12,00 £) liefern zu lassen.

Bei Auslandslieferungen wird der Kurier Sie mit Angaben zu Ihrer Lieferzeit kontaktieren.

Wie viel kostet die Zustellung?

Kann meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Anschrift geliefert werden?

Ja, wir können bei Bedarf an eine andere Adresse liefern. Während der Kaufabwicklung haben Sie die Möglichkeit die Adresse zu ändern.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen mit den entsprechenden Angaben Ihrer Karte übereinstimmen.

Was passiert, wenn ich unterwegs bin, wenn meine Ware geliefert wird?

Wenn Sie gerade nicht da sind wenn Ihre Bestellung geliefert wird, wird der Kurier eine gelbe Karte mit Anweisungen zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins zu einem günstigeren Zeitpunkt hinterlassen.

Returns & Exchanges

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, können Sie unseren vollständigen Rücksendungsablauf hier einsehen hier.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Ihre Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet werden. Rücksendungen werden in der Regel in ca. 5 Werktagen bearbeitet und wir werden Sie per E-Mail davon in Kenntnis setzen.

Rückerstattungen werden je nach Kartenemittenten innerhalb von etwa 5-10 Arbeitstagen auf Ihrem Konto verbucht.

Muss ich für die Kosten der Rücksendung von Artikeln aufkommen?

Rücksendungen innerhalb von GB

Kunden in Großbritannien können unseren kostenlosen Collect+ Service nutzen; die Angaben dazu entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellung.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Unser Kundenservice-Team wird Sie beraten.

Sollte der Artikel defekt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Sie bezüglich der Rücksendung der Artikel beraten wird.
Alle Artikel müssen in einem vollständig verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesendet werden.

Internationale Rücksendungen

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Paket eindeutig als Rücksendung.

Wenn Sie einen Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch an uns zurücksenden, haben Sie die Kosten der Rücksendung an uns zu tragen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, dass Sie einen Paketdienst verwenden, bei dem der Warenwert versichert ist und einen Nachweis der Postaufgabe aufbewahren.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Sollte der Artikel fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Sie bezüglich der Rücksendung der Artikel beraten wird. Alle Artikel müssen in einem vollständig verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesendet werden.

Ich kaufe die Stiefel als Geschenk - was passiert, wenn sie umgetauscht werden müssen?

Solange die Stiefel nicht draußen getragen wurden und im Originalzustand zurückgesendet werden, können sie umgetauscht werden. Für weitere Angaben verweisen wir Sie auf unseren Rücksendungsablauf.

Wie soll ich vorgehen, falls ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel empfangen haben, bitten wir Sie um Entschuldigung. In diesem Fall kontaktkieren. Sie bitte unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt.

Unser Kundenservice wird Ihnen beim Ausfüllen des Ihrer Bestellung beigefügten Rücksendungsformulars helfen und geeignete Vorkehrungen für die Rücksendung treffen.

Wie werden Rückerstattungen gutgeschrieben?

Rückerstattungen können nur auf die für die Zahlung der Bestellung ursprünglich verwendete Bankkarte oder das PayPal-Konto gezahlt werden und die Lieferadresse kann bei einem Umtausch nicht geändert werden.

Kann ich die Artikel persönlich in Ihrem Lagerhaus zurückgeben?

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Artikel annehmen, die persönlich in unserem Lagerhaus abgegeben werden.

Sicherheit und datenschutz

Ich werde nach einem Mastercard SecureCode gefragt. Was ist das?

Bei dem Mastercard SecureCode handelt es sich um einen Online-Sicherheitsservice, der Ihre Karte vor unbefugter Nutzung schützt, wenn Sie online einkaufen. Wenn Sie bei teilnehmenden Online-Shops einkaufen, werden Sie Ihr Kennwort für den Mastercard SecureCode in der gleichen Weise eingeben wie Sie Ihre PIN-Nummer am Geldautomaten eingeben. Somit können nur Sie Ihre Mastercard online verwenden und Sie haben die gleiche Gewissheit wie wenn Sie Ihre Karte in einem Ladengeschäft verwenden.

Was ist, wenn ich den Mastercard SecureCode Service nicht verwenden möchte?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie sofern Sie sich noch nicht registriert haben, eventuell dazu gebeten. Sie werden diese Registrierung nicht verschieben können, da diese an dieser Stelle zwingend ist.

Wir verwenden den Mastercard SecureCode Service, um Sie zu schützen, wenn Sie online einkaufen - die Registrierung dauert nur wenige Augenblicke und stellt sicher, dass Ihre Karte gegen unbefugte Benutzung gesichert ist.

Ist die Bestellung über Ihre Website sicher?

Ja. Ihre Zahlung wird über einen sicheren Server abgewickelt, der vollständig verschlüsselt ist. Die Eingabe von Kartendetails auf unserer Website ist daher vollkommen sicher.

Pflege

Wie kann ich meine Stiefel pflegen?

Sie können alle Angaben zur Pflege Ihrer Stiefel auf unserer Seite mit der Pflegeinformation finden.

Warum verwenden Sie Naturkautschuk in der Herstellung Ihrer Fußbekleidung?

Hunter wurde 1856 als Naturkautschuk-Unternehmen gegründet und stellte sowohl Gummistiefel als auch industrielle Artikel wie zum Beispiel Reifen und Förderbände her. Getreu unserer Tradition verwenden wir auch heute noch aufgrund seiner wasserdichten Eigenschaften, Tragekomfort und Ästhetik, Naturkautschuk in der Herstellung unserer Produkte.

Woher beziehen Sie Ihren Gummi? Welche Richtlinien verfolgt Hunter in Bezug auf ethischen Handel und Umweltverträglichkeit?

Sie können hier mehr über unsere Beschaffungsrichtlinien und Corporate-Responsibility-Prinzipien erfahren.

Warum haben sich weiße Flecken auf meinen Hunter-Stiefeln gebildet?

Gelegentlich können sich weiße pulvrige „Blüten“ auf Ihren Hunter-Gummistiefeln bilden. Dies liegt daran, dass Kautschuk ein Naturprodukt ist und unter bestimmten Bedingungen unlösliche Partikel an die Oberfläche steigen können. Dies ist üblich und ein Merkmal von hochwertigem Naturkautschuk und kein Grund zur Sorge. Dieser Prozess wirkt sich nicht auf die Leistung oder Haltbarkeit Ihrer Stiefel aus. Bei regelmäßiger Anwendung der Hunter Rubber Buffer oder Boot Shine lässt sich die makellose, glänzende Oberfläche wieder herstellen. Bei guten Hunter-Einzelhändlern und in unserem Online-Shop erhältlich.

Bitte beachten Sie, dass der Boot Buffer nicht für Stiefel mit einer Metalloptik geeignet ist. Bitte verwenden Sie ein weiches Tuch, um eventuell auftretende weiße Flecken zu entfernen. Für weitere Informationen zur Pflege Ihrer Gummistiefel klicken Sie bitte hier, um unsere Seite mit der Pflegeinformation zu sehen.

Gibt es für meine Hunter-Stiefel eine Garantie?

Ja, Ihre Stiefel unterliegen einer bis zu 12-monatigen Gewährleistungsfrist gegen Fabrikationsfehler ab dem Kaufdatum (dies gilt nicht für normale Abnutzungserscheinungen, falsche Benutzung oder Missbrauch).
Unter Besitz und Pflege erhalten Sie weitere Details.